Mariage

Que faire lorsque vous n'êtes pas satisfait d'un vendeur de mariage

Que faire lorsque vous n'êtes pas satisfait d'un vendeur de mariage

Lorsque vous rêvez de votre grand jour, chaque détail est parfait. Mais en réalité, tous les mariages souffrent d'au moins un ralentisseur. Bien que vous ayez à faire avec des choses qui sont hors de votre contrôle, comme la météo, c'est une autre histoire quand le lieu ou le fleuriste ne répond pas aux attentes.

S'assurer que les fournisseurs comprennent ce qui est nécessaire pour faire de votre journée tout ce que vous avez imaginé nécessite des démarches en amont. Commencez par rechercher des entreprises de bonne réputation: étudiez les avis en ligne et demandez des références à des amis, à la famille et à d’autres épouses. Un bon fournisseur fournira des références sur demande, déclare Paula Fleming, vice-présidente des communications pour un bureau d'éthique commerciale en Nouvelle-Angleterre, qui attribue aux entreprises une note d'intégrité et de performance et fournit des avis clients.

Une fois que vous avez choisi un fournisseur, obtenez tous les détails par écrit: enregistrez les échanges de courrier électronique en confirmant les choix de couleurs et fournissez une liste complète pour le DJ. Plus important encore, lisez les contrats, explique Ryan Bleek, un avocat qui comprend les deux côtés de l'entreprise - il aide également son épouse, photographe de mariage, à effectuer des prises de vues. Bleek demande aux couples de rechercher dans les contrats une clause "pas de révision", qui peut interdire aux clients de publier des critiques en ligne - un signe que le fournisseur est peut-être déjà en train d'anticiper des problèmes.

Voir plus: Un guide rapide pour faire basculer vos vendeurs de mariage

Mais que se passe-t-il si vous avez fait vos devoirs, passé au peigne fin ces contrats et qu'un fournisseur ne fonctionne toujours pas de manière satisfaisante? Avant d’envoyer un mauvais courrier électronique ou de menacer de poursuites, gardez ces conseils à l’esprit.

Prenez le temps de vous calmer

Ce premier contact après le mariage "va donner le ton de la conversation", dit Bleek. Et verser votre frustration non filtrée dans un email "peut les mettre sur la défensive". Bleek suggère de faire lire votre correspondance à un ami et de vérifier sa colère. "Assurez-vous de vous calmer", dit-il. "La plupart des vendeurs sont des professionnels qui veulent vous rendre heureux."

Demande à être remboursé

"Si vous n'êtes pas satisfait du service ou de la qualité du produit fourni, quelle que soit la situation, vous avez le droit, en tant que consommateur, de demander un remboursement", a déclaré Fleming. Les couples doivent d’abord essayer de négocier une indemnisation directement avec le fournisseur. En cas d'échec, "vous pouvez vous adresser au Bureau en tant que tierce partie impartiale, puis nous vous aiderons à résoudre le problème", ajoute Fleming.

Voir plus: Devons-nous nourrir nos vendeurs de mariage?

Utiliser une action en justice en dernier recours

Si vous êtes dans une situation de rupture de contrat avec un fournisseur, Bleek conseille de peser ce que vous avez perdu par rapport aux coûts supplémentaires et au stress émotionnel de poursuivre en justice. "C'est une pilule amère à avaler, mais les consommateurs se rendent souvent compte que la justice et l'impact financier qu'ils subiront en utilisant le système juridique n'en valent pas la peine", a-t-il déclaré. Si les négociations avec un fournisseur échouent, Bleek suggère de faire appel à un avocat pour rédiger une lettre de demande de restitution, qui n'est pas aussi coûteuse qu'un procès.

Réfléchissez avant de passer en revue

Des critiques cinglantes peuvent nuire à la réputation. Prenez du recul et essayez de résoudre votre problème avec le fournisseur avant de passer en revue ses services.

Si vous donnez de mauvaises notes à un fournisseur, assurez-vous que rien de ce que vous écrivez n'est exagéré. "J'ai vu des cas où des clients se sont retrouvés du mauvais côté d'un procès en diffamation en raison de déclarations fausses dans un examen", a déclaré Bleek. "Respirez et assurez-vous de ne rien écrire d'autre que la vérité."